有幾種可能性，分述如下：
1. 太陽石和金幣將稍後入帳
當您購物時，款項會直接從您的付款方式中扣除。但它可能需要一段時間才能置入您的帳號中，最多需要數天的時間。
2. 確定未收到任何虛擬道具
若在您購物且付款後數日，仍然未收到金幣或太陽石，您可以對該購物訂單提出異議。方式如下：
(1) 前往Facebook頁面，點擊右上角的倒三角形圖示。
(2) 點擊「設定和隱私」
(3) 進入設定後台，在畫面左方找到「Facebook Pay」
(4) 打開下一個頁面後，您的購物紀錄就在「付款和訂單動態」中。
(5) 在列表中找到您未收到道具的訂單，並點擊確認驗收證明。
(6) 該訂單會顯示您已經完成太陽石或金幣的購買流程。
(7) 單擊選項可對此訂單提出爭議，並發送通知給團隊，讓我們了解到您確實已付款卻未收到該訂單應給付的虛擬道具。
若您已嘗試了上述所有方法，卻仍然未收到虛擬道具，請透過遊戲畫面下方的Webchat系統與客戶支援服務團隊聯繫，取得更進一步的幫助。