Если вы зашли в игру и оказались не на том уровне или потеряли часть прогресса, пожалуйста, проверьте следующее:
1. Играете ли вы в одну и ту же игру на двух разных устройствах? Если да, то, пожалуйста, сохраните ваш игровой прогресс на втором устройстве, привязав его к вашему личному аккаунту соцсетей, а затем войдите в этот же личный аккаунт на текущем устройстве, чтобы синхронизировать ваш прогресс.
2. Если вы не меняли устройство, пожалуйста, проверьте, что вы синхронизировали прогресс с аккаунтом соцсетей на этом устройстве в последнее время. Если нет, то может быть так, что ваш аккаунт соцсетей был синхронизирован с игровым аккаунтом более низкого уровня и именно данные этого низкого уровня были загружены на вашем устройстве.
В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте следующую информацию:
1) Адрес электронной почты вашего аккаунта соцсетей.
2) ID вашего прежнего игрового аккаунта, если вы его помните, а также ID вашего нового аккаунта.
3) Скажите службе поддержки, что вы хотели бы удалить синхронизированный с игрой аккаунт соцсетей.
Наша служба поддержки сообщит вам, когда это будет сделано. После этого вам понадобится перейти в магазин приложений, чтобы заново скачать игру и заново синхронизировать ваш аккаунт соцсетей.
1. Играете ли вы в одну и ту же игру на двух разных устройствах? Если да, то, пожалуйста, сохраните ваш игровой прогресс на втором устройстве, привязав его к вашему личному аккаунту соцсетей, а затем войдите в этот же личный аккаунт на текущем устройстве, чтобы синхронизировать ваш прогресс.
2. Если вы не меняли устройство, пожалуйста, проверьте, что вы синхронизировали прогресс с аккаунтом соцсетей на этом устройстве в последнее время. Если нет, то может быть так, что ваш аккаунт соцсетей был синхронизирован с игровым аккаунтом более низкого уровня и именно данные этого низкого уровня были загружены на вашем устройстве.
В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте следующую информацию:
1) Адрес электронной почты вашего аккаунта соцсетей.
2) ID вашего прежнего игрового аккаунта, если вы его помните, а также ID вашего нового аккаунта.
3) Скажите службе поддержки, что вы хотели бы удалить синхронизированный с игрой аккаунт соцсетей.
Наша служба поддержки сообщит вам, когда это будет сделано. После этого вам понадобится перейти в магазин приложений, чтобы заново скачать игру и заново синхронизировать ваш аккаунт соцсетей.