A impossibilidade de comprar moedas pode ter várias razões.

É melhor começar verificando se tem restrições no dispositivo. Você pode conferir suas opções de restrição indo em Ajustes > Tempo de Uso > Restrições de Conteúdo e Privacidade > Compras no iTunes e na App Store > Compras dentro do app. Se deseja fazer uma compra, deve permitir Compras dentro do app nesta tela.

Para mais informações, acesse o link a seguir:

https://support.apple.com/en-us/102470

Sua conexão de internet deve ser estável para realizar uma compra. Sugerimos que use Wi-Fi ou, no mínimo, uma conexão 3G/4G/LTE ao adquirir qualquer pacote.

Pode ter problemas temporários com a loja de onde o jogo foi baixado. Todas as compras dentro do aplicativo são feitas através da App Store e pode ser que a loja não consiga processar as compras dentro do aplicativo. Pode haver problemas temporários com a loja. Você também pode reiniciar seu dispositivo e tentar novamente.

Suas informações de pagamento podem estar incorretas, por isso não consegue realizar compras no aplicativo.

Tem uma chance de o método de pagamento utilizado não ser aceito pela loja. Para ver métodos de pagamento disponíveis:

https://support.apple.com/en-us/111741

Se ainda não conseguir fazer uma compra, entre em contato conosco e também entre em contato com o Suporte ao Cliente Apple. Para entrar em contato com o Suporte ao Cliente Apple, você pode conferir o seguinte link:

https://getsupport.apple.com/