Beleid
We kunnen je alleen helpen als je iets in het spel hebt gekocht en je hebt de item niet ontvangen. We doen ons best om het spelverloop zo soepel mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden wanneer spelers per ongeluk op een verkeerd moment op een verkeerde plek tikken op het scherm. Ons beleid is erop gericht om spelers die bugs en glitches tegenkomen in het spel (dingen waar de spelontwikkelaar verantwoordelijk voor is) te alle tijde te helpen. Als je met je App store provider in contact wilt komen om een vergoeding te krijgen, dan volgen hieronder enkele tips.
We kunnen je alleen helpen als je iets in het spel hebt gekocht en je hebt de item niet ontvangen. We doen ons best om het spelverloop zo soepel mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden wanneer spelers per ongeluk op een verkeerd moment op een verkeerde plek tikken op het scherm. Ons beleid is erop gericht om spelers die bugs en glitches tegenkomen in het spel (dingen waar de spelontwikkelaar verantwoordelijk voor is) te alle tijde te helpen. Als je met je App store provider in contact wilt komen om een vergoeding te krijgen, dan volgen hieronder enkele tips.
Apple
Volgens Apple's officiële beleid, kun je geen vergoeding terugkrijgen als je een succesvolle aankoop hebt verricht. Maar als je een vergoeding wilt aanvragen, dan kun je dit doen via de Apple Store.
- Open iTunes en kies de iTunes Store link in de linkerkolom.
- Klik op je gebruikersnaam (e-mailadres) in de linkerbovenhoek en kies dan voor Account.
- Klik in de Aankoopgeschiedenis sectie ongeveer halverwege het scherm op Bekijk allemaal.
- Onderin zul je je App Store aankoopgeschiedenis zien, klik op het "Probleem rapporteren" knopje.
- Vind de app op de iTunes factuur waar je een vergoeding van terug wilt vragen en klik op de "Probleem rapporteren" link. Als de app een tijdje geleden was gekocht, kun je het vinden in de Vorige Aankopen sectie en dan op het pijltje (dat uitgebreid kan worden) klikken om de "Probleem vaststellen" link te doen verschijnen.
Vul vervolgens het formulier in met zoveel mogelijk informatie dat je kunt geven. Als de reden voor vergoeding dat je hebt opgegeven goed gegrond wordt gevonden door Apple, zullen ze binnen een paar dagen een reactie geven en je vergoeding behandelen binnen een week. Voor meer informatie, neem contact op met Apple.
Google Play
Om een Google Play vergoeding te krijgen, volg de volgende stappen.
- Ga naar je Google Play Account pagina en log in.
- Klik op de "Probleem rapporteren" link onder de Opties kolom voor de app waar je een vergoeding voor wilt aanvragen.
- Vanuit het uitschuifbare menu, kies voor "Ik wil een vergoeding aanvragen".
- Vul de reden in voor de vergoeding en klik op het "Verzenden" knopje.
P.s.: Google verklaart dat ze "alleen een uitzondering kunnen maken met betrekking tot hun vergoedingsbeleid in gevallen met hele bijzondere omstandigheden."
Amazon
Volgens Amazon's vergoedingsbeleid worden digitale aankopen niet vergoed. Als je een probleem hebt met een digitale aankoop, kun je contact opnemen met de Amazon klantenservice.
Je kunt ook je amazon.com account bekijken. Eerdere aankopen zullen altijd beschikbaar zijn mits het compatibel is met het toestel dat je gebruikt. Om toegang te krijgen tot je account ga naar Mijn Apps -> Cloud in de Amazon App store app.
Je kunt ook je amazon.com account bekijken. Eerdere aankopen zullen altijd beschikbaar zijn mits het compatibel is met het toestel dat je gebruikt. Om toegang te krijgen tot je account ga naar Mijn Apps -> Cloud in de Amazon App store app.