Androidの機種にてアップデート版をインストールする際に、エラー18や963などのエラーが発生した場合には、Google Playストアに起因するエラーとなっているため、続いての方法をお試しいただけますようお願いいたします。以下3つの方法お試しいただいても改善されない場合には、お手数ですが設定よりお問い合わせにてサポートチームまでご連絡ください。
  • 方法1
    1. 設定 > アプリ > アプリの管理に進む
    2. Google Playサービスフレームにて、キャッシュクリア及びキャッシュ削除とデータ削除を行ってください
    3. Google Playストアにて Google Playに関する キャッシュ削除及びキャッシュクリアとデータ削除を行ってください
  • 方法2
    1. 設定 > アプリ > アプリの管理に進む
    2. Google Playストアにてアップデートの削除で、 Google Playストアに関するすべてのデータの削除を行ってください
    3. 端末を再起動する > Google Playストアを開き、再度エラーが表示されるかどうかをご確認ください
  • 方法3
    1. 設定 > ストレージ > SDカードに進み、マウント解除する
    2. ダウンロードまたはアップデートを再度お試しください
    3. 設定 > ストレージ > SDカードを再度マウントする