Si tu te connectes au jeu et que tu es positionné dans le mauvais niveau ou que ta progression est perdue, confirme les informations suivantes :
1. Joues-tu au jeu sur 2 appareils différents ? Si oui, enregistre la progression du jeu sur l'autre appareil en le connectant à ton compte Facebook/Apple/Google, puis connecte-toi à l'appareil actuel avec ce même compte pour synchroniser la progression.
2. Si tu n'as pas changé d'appareil, as-tu vérifié récemment que ton compte social est synchronisé sur l'appareil ? Si ce n'est pas le cas, il se peut que ton compte social ait été synchronisé avec un autre compte de niveau inférieur, de sorte que la progression du compte de niveau inférieur a été chargée sur ton appareil.
Dans ce cas, tu dois contacter notre service client et lui fournir les informations suivantes :
1) L'adresse e-mail de ton compte social (Facebook/Google/Apple).
2) L'ancien ID du compte (si tu t'en souviens) et le nouvel ID du compte.
3) Indique au service client que tu veux supprimer la liaison avec le compte social synchronisé.
Notre service client te préviendra lorsque le traitement sera terminé. Tu devras ensuite te rendre dans la boutique pour re-télécharger le jeu et re-synchroniser ton compte social.
1. Joues-tu au jeu sur 2 appareils différents ? Si oui, enregistre la progression du jeu sur l'autre appareil en le connectant à ton compte Facebook/Apple/Google, puis connecte-toi à l'appareil actuel avec ce même compte pour synchroniser la progression.
2. Si tu n'as pas changé d'appareil, as-tu vérifié récemment que ton compte social est synchronisé sur l'appareil ? Si ce n'est pas le cas, il se peut que ton compte social ait été synchronisé avec un autre compte de niveau inférieur, de sorte que la progression du compte de niveau inférieur a été chargée sur ton appareil.
Dans ce cas, tu dois contacter notre service client et lui fournir les informations suivantes :
1) L'adresse e-mail de ton compte social (Facebook/Google/Apple).
2) L'ancien ID du compte (si tu t'en souviens) et le nouvel ID du compte.
3) Indique au service client que tu veux supprimer la liaison avec le compte social synchronisé.
Notre service client te préviendra lorsque le traitement sera terminé. Tu devras ensuite te rendre dans la boutique pour re-télécharger le jeu et re-synchroniser ton compte social.