Rollback
Un rollback (retour en arrière) signifie que ton jeu est revenu dans un état antérieur. Toutes les actions effectuées après cet état n'ont pas été sauvegardées correctement sur nos serveurs. Dans ce cas cela signifie également que toute dépense de CR ou pièces, récompenses collectées ou cadeaux utilisés après cet été n'a pas été pris en compte et n'a pas été décompté du jeu.
Cause
La cause d'un retour en arrière est difficile à déterminer, mais en général elle est due à une connexion internet instable entre l'appareil et nos serveur. Cela peut être dû à un fort trafic sur la connexion internet par exemple (téléchargement en cours, appels vidéo ou visionnage de vidéos) et donc donner lieu à une connexion internet plus lente et moins satisfaisante.
Solution
Si vous ne jouez pas sur une connexion wifi, vous utilisez probablement une connexion 3G. Une connexion 3G est en général de moins bonne qualité pour assurer une connexion optimale. Nous suggérons donc en général de privilégier une connexion wifi.
Si votre connexion internet est fortement sollicitée, vous pouvez fermer certaines des autres applications utilisant internet pour essayer d'arranger cet état.
Problème non corrigé
Si votre jeu est revenu en arrière une fois, il n'est pas nécessaire de nous contacter. Nous ne pouvons pas assurer que votre connexion internet soit toujours optimale, et nous ne pouvons rien faire pour cela.
Si par contre vous avez des retours en arrière fréquents, merci de contacter le support.
Pour savoir comment contacter le support, consulte le sujet du FAQ "Contacter le Support Client".