Hay algunos motivos. Te los explicamos aquí.

Las Monedas o Gemas llegarán más tarde
Cuando compras monedas o gemas, el pago se realiza de inmediato. Sin embargo, el contenido comprado no siempre llega a tu cuenta de Happy Acres de inmediato. Puede tardar unos días.

No obtuviste Monedas ni Gemas, ni obtuviste créditos de Facebook
Si, unos días después de hacer el pago sigues sin recibir monedas, gemas o Créditos de Facebook, puedes disputar el pedido. Así es como se hace:

1. Vete a tu página de Facebook y haz clic en el pequeño icono triangular de la esquina superior derecha de la página.
2. Haz clic en "Configuración de la Cuenta".
3. En la siguiente pantalla, en el lado izquierdo, haga clic en "Pagos de Facebook".
4. Haz clic en "Actividad" para ver el historial de pagos. Verás tus compras más recientes.
5. Busca el pedido no recibido y haz clic para abrir el comprobante de aceptación.
6. Debería decir que has comprado monedas o gemas para el juego.
7. Haz clic en "Disputa". Al hacer esto, activas una notificación que se nos envía, diciendo que has pagado pero  que no has recibido el pedido de monedas o gemas.

Si has intentado todo lo anterior y sigues convencido/a de que has pagado tu pedido pero no lo has recibido (todo), contacta con nuestro servicio de atención al cliente mediante el Chat de la Página en la parte inferior del juego.