Si has iniciado sesión en el juego y te encuentras en el nivel equivocado o has perdido parte de tu progreso, verifica lo siguiente:
1. ¿Juegas al mismo juego en dos dispositivos diferentes? Si es así, guarda el progreso de su juego en el segundo dispositivo vinculándolo a tu cuenta personal de redes sociales y luego inicia sesión en la misma cuenta personal en el dispositivo actual para sincronizar tu progreso.
2. Si no has cambiado de dispositivo, verifica que has sincronizado el progreso con la cuenta de redes sociales en este dispositivo recientemente. De lo contrario, podría ser que tu cuenta de redes sociales se haya sincronizado con una cuenta de juego de nivel inferior y que se hayan descargado datos de nivel inferior en tu dispositivo.
En este caso, contacta con nuestro soporte y proporciona la siguiente información:
1) Dirección de correo electrónico de tu cuenta de redes sociales.
2) El ID de tu antigua cuenta de juego, si la recuerdas, así como el ID de tu nueva cuenta.
3) Dile al equipo de soporte que quieres eliminar la cuenta de la red social que está sincronizada con el juego.
Nuestro soporte te informará cuando esto esté hecho. Después de eso, deberás ir a la tienda de aplicaciones para volver a descargar el juego y volver a sincronizar tu cuenta de redes sociales.
1. ¿Juegas al mismo juego en dos dispositivos diferentes? Si es así, guarda el progreso de su juego en el segundo dispositivo vinculándolo a tu cuenta personal de redes sociales y luego inicia sesión en la misma cuenta personal en el dispositivo actual para sincronizar tu progreso.
2. Si no has cambiado de dispositivo, verifica que has sincronizado el progreso con la cuenta de redes sociales en este dispositivo recientemente. De lo contrario, podría ser que tu cuenta de redes sociales se haya sincronizado con una cuenta de juego de nivel inferior y que se hayan descargado datos de nivel inferior en tu dispositivo.
En este caso, contacta con nuestro soporte y proporciona la siguiente información:
1) Dirección de correo electrónico de tu cuenta de redes sociales.
2) El ID de tu antigua cuenta de juego, si la recuerdas, así como el ID de tu nueva cuenta.
3) Dile al equipo de soporte que quieres eliminar la cuenta de la red social que está sincronizada con el juego.
Nuestro soporte te informará cuando esto esté hecho. Después de eso, deberás ir a la tienda de aplicaciones para volver a descargar el juego y volver a sincronizar tu cuenta de redes sociales.