Sólo podemos ayudarte si has comprado algo en el juego y no has recibido el artículo.
Nos esforzamos al máximo para hacer que el juego funcione lo mejor posible, pero no podemos asumir la responsabilidad de todos los jugadores que hagan clic accidentalmente en el lugar equivocado en el momento equivocado.
Nuestra política consiste en ayudar a los jugadores que son víctimas de errores y fallos (procedentes de errores en el desarrollo) en primer lugar.
Si quieres ponterte en contacto con tu proveedor de App Store para tratar de obtener un reembolso, aquí tienes algunos consejos:
Apple
De acuerdo con la política oficial de Apple, no se puede conseguir el reembolso en caso de adquirir artículos con éxito. Sin embargo, si deseas solicitar un reembolso, puedes hacerlo a través de la Apple Store;
1. Abre iTunes y selecciona el enlace de iTunes Store en la columna de la izquierda
2. Cerca de la esquina superior derecha, clica en la flecha que aparece junto a tu nombre de usuario (correo electrónico) y luego selecciona Cuenta
3. En la mitad inferior de la pantalla, clica en el botón Historial de compras.
4. También en la mitad inferior de la pantalla, verás el historial de compras de App Store - clica en el botón Informar de un Problema.
5. Localiza la factura de iTunes de la aplicación por la que deseas un reembolso y clica en el enlace Informar de una Problema. Si la aplicación se compró hace un tiempo, busca en la sección de Compras Anteriores y clic en la flecha de expansión para abrir el enlace Informar de una Problema.
Rellena el formulario que aparecerá con el mayor detalle posible.
Si el motivo para solicitar un reembolso es válido según la política de Apple, deberían responder a los pocos días y proceder con tu reembolso antes de una semana.
Para obtener más información, puedes ponerte en contacto con Apple:
http://store.apple.com/es/help/returns
refund
Google Play
Para reembolsos de juegos en Google, por favor, sigue las siguientes instrucciones:
1. Dirígete a la página de cuentas de Google Play; https://play.google.com/store/account e inicia tu sesión
2. En la columna Opciones, clica en el enlace Informar de un Problema para la aplicación que deseas reembolsar.
3. Desde el menú desplegable, selecciona Quiero solicitar un Reembolso.
4. Rellena los motivos por los que quieres un reembolso y clica en el botón enviar.
PD: Google afirma que "solo podemos hacer excepciones a nuestra política de reembolsos si se trata de circunstancias especiales"